エコリングさまは「なんでも買取」をモットーに、ブランド品をはじめ、日用品・文房具・食器など多岐に渡る商品の買取り・リユースを行っています。店舗は全国に207店舗あり、業界最多の規模を誇るとともに、ゴミ問題などの社会問題解決にも取り組むエコな会社さまです。

そんなエコリングさまは、サービスを長年愛用してくださるお客さまを抱えつつも、今後どのように関係性を維持・向上させていくべきかという「顧客管理システム（CRM）」の面に課題を感じていらっしゃいました。

そこで社外アイデア企画室は、ファンコミュニティの構築・運営支援、CRMの構築支援など、お客さまとの関係性を深めるための仕組みづくりをサポートさせていただきました。

ファンコミュニティ「エコリング部」のオンライン座談会から生まれた「ビンゴキャンペーン」が大成功！

月に一度「エコリング部オンライン座談会」でお客さまと直接お話する機会を設けたエコリングさま。お客さまがどんな感情でサービスを利用しているのか、何年も利用し続けている理由はどこにあるのかなど、改めてお客さまへの理解を深めました。

その過程で、お客さまはエコリングの利用で貯まる「エコマイル（ポイント）」を集めるのが好きだということが判明し、お客さまの発案から新企画「ビンゴキャンペーン」が誕生しました。

ビンゴゲームを通じて楽しみながら家の中の不要品を探し、買取りに応じてポイントが貯まるというキャンペーンですが、結果は大成功！4,000万円ほどのお買取りにつながりました。

「これまで弊社が行ってきたキャンペーンと違ってゲーム性があり、非常に成功した取り組みとなりました」と大変喜ばれていました。

▼ビンゴキャンペーンでお客さまの「ポイント貯めたい欲」を刺激！

▼お客さまの意見の中には「店内の椅子が高い」という声も。すぐに新店舗からは低い椅子に変更

オリジナルキャラクター『エコの国の妖精「エコリン」』誕生！

「エコリング部オンライン座談会」第5回目には、オリジナルキャラクターも誕生しました。その名も「エコリン」！

なんとキャラクターデザインは、エコリング部員のお子さまです。エコリングさまのロゴマークの「葉」からイメージを膨らませて描いてくださったようで、とても愛らしいと部員メンバーに大好評です。

座談会の背景画像や告知などのシーンで登場し、今やエコリング部にとって無くてはならない存在となりました。

▼エコリング部員のお子さんが一生懸命考えてくれました！

▼原画を元に正式にデザイン化されたもの

座談会についてエコリングさまは「自分たちが良いと思ってやっていることが、果たして本当にお客さまのためになっているのか？」と、お客さまの声に耳を傾けることの重要性を改めて実感されていました。今後は双方向のコミュニケーションを強化し、さらに愛されるサービスへと躍進されることと思います。

なんと、この取り組みは業界誌「リサイクル通信」でも取り上げられました！
「リサイクル通信」2024年1月25日号

お客さまの声

株式会社エコリング 買取DX部 草山晋介さま

「お客さまが自分の時間を割いてまで座談会に出てくれるか、そもそも座談会をどうやって進めていけばいいか、など最初は不安だらけでした。ですが取り組むべき課題について、（社外アイデア企画室が）しっかりと我々に伝えていただき、一つ一つ不安を消しながら私たちを鼓舞してくれました。

お客さまの思ってることを完璧に理解している企業さんは少ないはず。そういう面で社外アイデア企画室のサービスはほぼ全ての企業にマッチすると思いますし、自信を持って、長く付き合い続けたいと思えるパートナー企業です」

株式会社 エコリング：https://ecoring.co.jp

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